TROCAS E DEVOLUÇÕES

Introdução

Trocas e devoluções são questões fundamentais no e-commerce, garantindo que os consumidores se sintam seguros em suas compras. Este guia aborda detalhadamente os direitos e responsabilidades tanto do cliente quanto da empresa Albany Fitas & Cia, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC). Entender esses processos é vital para evitar confusões e garantir uma experiência de compra satisfatória.

Prazo para Trocas e Devoluções

De acordo com o Artigo 49 do CDC, o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para manifestar a desistência do contrato. É importante destacar que:

• O prazo inclui finais de semana e feriados.
• A manifestação deve ser feita se o produto estiver com defeito de fábrica ou em caso de desistência.

Como Proceder

Para iniciar o processo de devolução, o cliente deve:

1. Enviar um e-mail para [email protected].
2. Aguardar instruções detalhadas da equipe Albany.

Importante

A devolução deve ser realizada somente após receber as instruções enviadas pela equipe, evitando problemas futuros.

Produtos com Defeito de Fábrica

Identificação do Problema

O cliente deve estar atento aos seguintes pontos:

• A empresa só aceita devoluções de produtos com defeitos constatados de fábrica.
• É necessário enviar fotos nítidas do material, do número do lote e da nota fiscal.

Processo de Devolução

1. O produto será avaliado para constatação do defeito.
2. Uma vez confirmado, o processo de reembolso ou reenvio do produto será iniciado.

Observação

Albany Fitas & Cia não se responsabiliza por produtos que apresentem defeitos provenientes de mau uso.

Desistência de Compra

Para desistir da compra, o cliente deve seguir as orientações abaixo:

Prazo

• 7 dias corridos da data de recebimento.

Condições de Devolução

• O produto não pode apresentar indícios de uso.
• Deve ser enviado na embalagem original, com nota fiscal e etiquetas devidamente fixadas.
• O cliente deve preencher informações no verso da nota fiscal, como:
• Motivo da devolução.
• Nome do responsável.
• CPF.
• Data da devolução.

Frete

O custo do frete para devolução é de responsabilidade do vendedor.

Defeito de Fábrica e Reembolso

Se o produto apresentar defeito após o recebimento, o cliente deve:

1. Comunicar imediatamente através do e-mail ou telefone (Whatsapp).
2. O prazo para solicitar a troca é de 30 dias corridos após o recebimento.

Ressarcimento

• O valor do produto com defeito será totalmente reembolsado.
• As fotos e o código do produto devem ser enviadas de forma clara.

Nota: Emendas em fitas não são consideradas defeitos.

Retorno por Endereço Incorreto

Se a mercadoria retornar devido ao preenchimento incorreto dos dados de entrega ou se o destinatário estiver ausente, o valor do reenvio será cobrado do cliente.

Processos de Reembolso

Após o recebimento do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:

Boleto Bancário ou PIX

• O estorno será feito na conta bancária do titular responsável pela compra.
• Prazo: até 7 dias úteis após o recebimento da mercadoria.

Cartão de Crédito

• O estorno será realizado total ou parcialmente, dependendo da devolução.
• Prazo de identificação do crédito: até três faturas após o recebimento do produto.

Depósito Bancário

• O reembolso será feito via depósito bancário.
• Prazo: até 7 dias úteis após o recebimento da mercadoria.

Endereço para Envio

Os produtos a serem devolvidos devem ser enviados para o seguinte endereço:

Albany Fitas & Cia Rua: Isaías Cassiano dos Santos, 70 Bairro: Primavera Pauliceia-SP Cep: 17990-000

Conclusão

Entender as políticas de trocas e devoluções é essencial para uma experiência de compra tranquila. Ao seguir as orientações acima, os consumidores podem garantir seus direitos e usufruir de um atendimento de qualidade. Para mais informações, entre em contato com a equipe Albany Fitas & Cia.